6 cara untuk mengembangkan perniagaan anda melalui pelanggan berulang dan rujukan

Tidak ada wajah yang biasa, terutama ketika datang ke perniagaan anda. Terdapat banyak sebab untuk menghargai pelanggan anda yang ada. Untuk satu perkara, mereka sangat penting untuk garis bawah anda. Kajian telah menunjukkan bahawa peningkatan kadar pengekalan pelanggan dengan sedikit sebanyak lima peratus dapat meningkatkan keuntungan antara 25 peratus dan 95 peratus.

Kenapa? Kerana pelanggan yang ada juga merupakan sumber pengiklanan yang tidak dibayar. Rawat pelanggan anda dengan betul, dan mereka bukan sahaja kembali, tetapi mengesyorkan anda kepada rakan dan jiran.

Kajian Nielsen memetik kata mulut sebagai sumber cadangan jenama yang paling boleh dipercayai. Lapan puluh tiga peratus responden tinjauan mengatakan mereka mempercayai ulasan orang lebih daripada apa-apa bentuk cadangan lain. Tinjauan khusus industri muncul hasil yang serupa. Apabila Kontraktor Agensi Pemasaran Internet Nation meminta pemilik rumah di mana mereka mendapat cadangan untuk kontraktor rumah, majoriti - 42 peratus - berkata mereka meminta rakan untuk nama, sementara 28 peratus lagi mengatakan mereka bertanya kepada kontraktor rumah yang mereka tahu.

Kontraktor rumah berkongsi kepercayaan yang sangat rendah di kalangan pelanggan, trend yang didokumentasikan secara anekdot dan statistik sepanjang tahun. Yang menjadikan pelanggan setia lebih berharga. Pelanggan ini mewujudkan hubungan yang mempercayai dengan anda, menjadikan mereka lebih bersedia untuk menarik pencetus dalam pelbagai projek. Walau bagaimanapun, meningkatkan projek dan rujukan berulang mengambil masa kerja di pihak anda. Berikut adalah cara anda boleh memanfaatkan pelanggan sedia ada untuk meningkatkan margin keuntungan.

Pada halaman ini

• Menyampaikan perkhidmatan peringkat teratas
• Ikuti selepas projek selesai
• Buat program rujukan
• Menyediakan diskaun
• Terus berhubung
• Membina hubungan
• Video popular

Menyampaikan perkhidmatan peringkat teratas

Ulangi perniagaan bermula dengan perkhidmatan pelanggan yang unggul. Bagi kontraktor, ini bermakna menetapkan jangkaan awal, sebelum andaian pelanggan dan salah faham dapat tangki projek anda.

Mengekalkan komunikasi melalui daftar masuk biasa. Dengan menghantar mesej seperti yang popular, sangat mudah untuk mengejar pemilik rumah setiap hari. Laporkan masalah dengan segera dan pastikan kerja anda tidak dapat mengganggu yang mungkin untuk kehidupan seharian pelanggan. Berbual dengan pelanggan secara peribadi apabila ada kerana tidak ada yang bercakap secara bersemuka.

Ia mungkin kelihatan asas, tetapi ini adalah kacang dan bolt bangunan hubungan pelanggan. Amanah adalah penting untuk menangkap perniagaan dan rujukan berulang.

Ikuti selepas projek selesai

Kebanyakan kontraktor menindaklanjuti pelanggan selepas projek menyimpulkan sebagai masalah. Jadi jika anda belum melakukannya, sudah tiba masanya untuk memulakan. Panggilan susulan adalah peluang yang baik untuk menyelesaikan sebarang isu yang mungkin muncul selepas kerja dibungkus, yang membolehkan anda menguatkan reputasi anda untuk perkhidmatan yang hebat. Ia juga peluang untuk membincangkan projek masa depan yang mungkin dipertimbangkan oleh pelanggan anda, dan untuk mengingatkan pelanggan tentang program rujukan anda jika anda mempunyai satu.

Buat program rujukan

Semua orang suka diskaun. Memulakan program rujukan untuk pelanggan adalah bonus berganda: peluang untuk menutup perjanjian dengan prospek yang ada ketika mendapat pengiklanan sebagai balasan. Beberapa kontraktor menawarkan peningkatan atau penyelenggaraan percuma jika rujukan datang. Yang lain memberikan diskaun pada projek seterusnya atau kad hadiah kepada peruncit popular yang berdekatan. Walau bagaimanapun, anda memutuskan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan, pastikan untuk mengingatkan mereka sesekali sepanjang projek.

Sediakan diskaun pada projek pembentukan semula rumah tambahan

Ini adalah teknik yang banyak digunakan kontraktor tanpa memikirkannya. Menawarkan pelanggan diskaun jika mereka bersetuju untuk menambah kerja tambahan adalah taktik jualan yang setakat ini kerana ia berkesan. Tetapi anda boleh meningkatkan kadar pengekalan anda jika anda memulakan program diskaun rasmi. Ramai pemilik rumah mempunyai lebih daripada satu projek dalam fikiran apabila mereka menghubungi kontraktor, jadi walaupun mencukur peratusan kecil dari pekerjaan tambahan mungkin cukup insentif untuk menggalakkan projek kedua.

Anda juga boleh membuat pakej diskaun untuk kerja susulan. Ramai profesional HVAC menawarkan pakej penyelenggaraan diskaun untuk unit yang baru dipasang. Kaji pelanggan anda dan cari trend dalam proses pembelian. Pemilik rumah yang memasang bumbung baru mungkin memikirkan semula rumah mereka untuk dipadankan. Pemilik rumah yang baru saja membina dek baru dari belakang belakang mereka tiba -tiba mendapat gatal untuk teres baru. Fikirkan jenis pasangan biasa ini apabila anda membuat strategi diskaun anda.

Terus berhubung

Semakin banyak anda tinggal di hadapan pelanggan anda, kemungkinan besar anda akan mendarat pekerjaan berulang. Surat berita suku tahunan dengan jualan bermusim atau diskaun adalah cara yang baik untuk memastikan nama anda melekat dalam minda pelanggan anda. Hari Lahir Peribadi atau Kad Percutian adalah strategi lain dan sentiasa dialu -alukan, terutamanya jika mereka datang dengan kupon termasuk. Sebaik -baiknya, anda ingin menjadi pemilik rumah seseorang yang memanggil apabila mereka memerlukan kerja yang dilakukan, jadi pastikan untuk menjaga kehadiran anda hidup dalam kenangan pelanggan anda.

Bina hubungan anda dengan kontraktor lain

Memandangkan pemilik rumah sering melihat kepada kontraktor lain untuk cadangan, masuk akal untuk membina hubungan dengan rakan -rakan anda. Tidak syak lagi anda bekerja dengan banyak pedagang yang berbeza sehari-hari. Perniagaan pembentukan semula dapur boleh sering subkontrak ke juruteknik juruelektrik, tukang paip atau HVAC, dan mungkin juga bekerja rapat dengan arkitek, pereka dalaman dan mungkin juga Realtors. Rangkaian dengan ejen -ejen ini dapat menuai keuntungan besar.

Sekiranya anda biasanya tidak berinteraksi dengan kontraktor atau profesional lain, sudah tiba masanya untuk membangunkan hubungan seperti ini. Pertimbangkan untuk menyertai organisasi perdagangan profesional atau menghadiri acara di Dewan Perniagaan tempatan anda. Persidangan Tempatan adalah cara lain untuk membuat kenalan yang berharga. Sambungan ini boleh membawa kepada perkongsian tidak rasmi dan lebih banyak rujukan, jika anda memainkan kad anda dengan betul.

Akhirnya, mengetuk pelanggan masa lalu adalah tentang melibatkan kemahiran lembut dalam perkhidmatan pelanggan. Berusaha untuk berempati dengan pelanggan, mendengar kebimbangan mereka, dan memberi perhatian kepada jenis masalah yang mereka ada dengan rumah mereka. Bekerja ke arah 100 peratus ketelusan dan sopan, mesra, komunikasi kerap. Mengasah kebolehan ini dan anda akan mendapati diri anda ditempah pepejal selama berbulan -bulan di akhir.

Seterusnya, pelajari cara mengembangkan perniagaan anda melalui pemasaran mudah alih.