Amalan terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan

Komunikasi adalah salah satu komponen utama dalam memastikan pelanggan dan kontraktor gembira dengan hasil projek. Projek pembinaan boleh berubah dengan pesat apabila kemajuan dibuat, dan cegukan dijangka di sepanjang jalan. Oleh itu, komunikasi antara kedua -dua pihak adalah penting.

Profesional Pembinaan Savvy tahu bahawa berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan dan memastikan mereka dikemas kini dapat mencegah kesilapan yang mahal, meningkatkan peluang perniagaan berulang dan membawa kepada kewangan yang lebih baik untuk syarikat. Berikut adalah beberapa amalan terbaik untuk kontraktor semasa berkomunikasi dengan pelanggan.

Pada halaman ini

• Mewujudkan matlamat dan harapan yang jelas
• Mewujudkan satu baris komunikasi
• Gunakan perisian pembinaan
• Gunakan penyelesaian masalah proaktif
• Pastikan pelanggan dikemas kini
• Video popular

Mewujudkan matlamat dan harapan yang jelas

"Komponen yang paling penting apabila berkomunikasi dengan pelanggan anda adalah memastikan anda berdua berada di halaman yang sama sebelum projek bermula," kata Nick Miller, kontraktor pembinaan rumah dari kontraktorDvisorly.

"Salah satu cara untuk memastikan anda berdua memberi tumpuan kepada matlamat yang sama adalah dengan menjadualkan mesyuarat pra-pembinaan di mana anda melepasi bahan, garis masa dan matlamat projek. Dengan memastikan bahawa anda dan pelanggan mempunyai garis besar tentang bagaimana projek itu akan diteruskan dan matlamatnya, anda akan berjaya untuk berjaya."

Menetapkan jangkaan dengan pelanggan anda adalah kunci, kata Rachel Street, tuan rumah TV Kebangkitan Philly dan Presiden Hestia Construction, LLC.

"Anda harus memberitahu pelanggan anda bagaimana anda mengharapkan untuk mencari tempat kerja sebelum anda mula," katanya.

"Kami semua ada di sana: anda muncul untuk demo dan mendapati bahawa pelanggan tidak pernah mengeluarkan perabot dan barang mereka. Penting untuk menangani perkara ini sebelum anda memulakan dengan meletakkan peruntukan dalam kontrak anda bahawa pelanggan mesti mengeluarkan segala -galanya sebelum anda memulakan. Jika tidak, anda akan mengenakan bayaran untuk memindahkan barang untuk mereka dan anda tidak bertanggungjawab untuk merosakkan apa -apa yang tersisa di tapak."

Dengan menetapkan jangkaan dan garis panduan pada mulanya, anda membantu menghalang kejutan yang tidak diingini untuk kedua -dua belah pihak.

Mewujudkan satu baris komunikasi

Pada mana -mana projek, tetapkan satu orang sebagai hubungan utama pelanggan. Alissa Thompson, naib presiden Cornerstone Managing Partners, sebuah syarikat pengurusan pembinaan, berkata, "Salah satu perkara yang paling mengecewakan untuk pelanggan tidak mengetahui siapa yang hendak dihubungi atau mempunyai sesuatu yang mereka katakan kepada seseorang yang tidak akan dikongsi dengan orang lain. Biasanya terdapat beberapa orang yang terlibat dalam projek dan dengan memilih satu titik hubungan, anda mengelakkan sebarang miskomunikasi antara diri anda dan pelanggan."

Jalan menambah, "Saya menulis ke dalam kontrak saya bahawa semua komunikasi mengenai pekerjaan harus melalui saya secara langsung dan bukan melalui pekerja atau subkontraktor saya. Ini adalah perkara yang sangat penting kerana kadang -kadang pelanggan mungkin bercakap dengan pekerja mengenai kerja tambahan atau perubahan tetapi tidak pernah disampaikan kepada anda. Perkara yang paling mudah adalah memberi pelanggan satu titik hubungan yang bertanggungjawab untuk mengendalikan semua kebimbangan mereka, sama ada itu anda atau orang lain yang anda tetapkan."

Gunakan perisian pembinaan

Anda boleh mencari perisian untuk membantu anda melakukan apa sahaja dalam industri pembinaan. Anda boleh menggunakannya untuk menarik perhatian pelanggan anda dan memenangi projek, membuat anggaran yang tepat pada tawaran anda, dan memaklumkan kepada pelanggan mengenai kemajuan projek mereka.

"Teknologi ada untuk digunakan untuk kelebihan kami," kata Thompson. "Walaupun lakaran dan pelan tindakan digunakan untuk mencukupi, jangkaan pelanggan jauh lebih tinggi sekarang. Sediakan penulisan 3D projek pada mulanya untuk benar -benar wow pelanggan anda dan membantu projek yang selamat. Sentuhan kecil ini akan menjadi apa yang membezakan anda dan memastikan pelanggan memahami sepenuhnya bagaimana semuanya akan kelihatan.

"Juga, ambil gambar sebagai perkara kemajuan. Ini sangat bagus jika pelanggan anda tidak berada di kawasan itu dan membolehkan mereka melihat secara langsung bagaimana keadaan."

Tambah Miller: "Dengan menggunakan perisian pengurusan projek pembinaan seperti Buildertrend atau Procore, bukan sahaja kita menjadikan kehidupan lebih mudah untuk diri kita sendiri tetapi juga membantu menunjukkan pelanggan bagaimana projek sedang berjalan. Dengan jenis perisian pembinaan ini, kami dapat membuat profil di mana pelanggan kami dapat melihat kemajuan yang dibuat untuk tugas mereka dan melihat kemas kini visual di atasnya. Mereka tidak perlu mengambil kata -kata kita untuk itu, mereka dapat dengan mudah melihatnya sendiri, memberi mereka ketenangan fikiran."

Gunakan penyelesaian masalah proaktif

Jennifer Fiorenza, Pengarah Projek untuk THEGISHCONTRACTOR, mencadangkan, "Jangan menjadi pengganggu dalam komunikasi. Sekiranya dan apabila timbul masalah, mendekati pelanggan dengan penyelesaian yang dipikirkan dengan baik, bukan hanya masalah."

Fiorenza mengimbas semula projek rumah di mana pekerja melihat relau akan keluar. "Itu menambah perbelanjaan besar kepada projek yang sudah luas," katanya. "Bagaimanapun, kami tidak hanya mendekati pelanggan dengan berita bahawa terdapat item garis besar untuk menambah belanjawan, tetapi mempunyai rancangan untuk memindahkan relau dari tingkat pertama ke ruang bawah tanah, dan menjadikan bilik utiliti lama menjadi bilik untuk anjing pelanggan. Kami dapat menggunakan beberapa lantai dan bahan tambahan dari dapur dan bilik mandi untuk melengkapkan bilik anjing baru, jadi ia tidak memerlukan lebih banyak pelaburan dari pelanggan kami.

"Memikirkan penyelesaian yang berpotensi melampaui masalah besar yang telah kami kenal pasti berjalan jauh. Pelanggan kami melihat bahawa kami pemecah masalah dan di sana untuk membantu mereka, bukan hanya untuk membuat wang."

Pastikan pelanggan dikemas kini

Di dunia pembinaan di mana perkara boleh berubah setiap hari, menjaga pelanggan anda terkini adalah kunci untuk mengekalkan hubungan yang kuat dengan mereka. Sekiranya mereka mempunyai kebimbangan atau aduan, komunikasi rutin membantu mengelakkan perubahan drastik dalam keperluan di kemudian hari.

"Projek kami diuruskan oleh pengarah projek, yang terus berhubung dengan pemilik rumah semasa proses bangunan, memaklumkan mereka setiap langkah," jelas Fiorenza. "Projek pembaikan rumah boleh mengganggu dan tertekan. Kami suka melakukan semua yang kami dapat untuk memastikan pemilik rumah kami berasa selesa. Pada akhir setiap minggu, setiap pemilik rumah menerima e -mel kemas kini yang merangkumi semua kerja yang selesai minggu itu, isu -isu yang luar biasa, dan langkah seterusnya."