Cara mendapatkan ulasan dalam talian secara konsisten

Shutterstock/ Pormez

Apabila anda memiliki syarikat lukisan atau perniagaan kontrak lain, anda tahu bahawa reputasi dalam talian anda adalah sebahagian besar dari kedai anda. Dan anda tahu bahawa jika kedai anda kelihatan buruk, anda tidak boleh mengharapkan orang mahu masuk dan mengetahui lebih lanjut mengenai perniagaan anda. Tetapi jika reputasi anda bercahaya dan positif, orang akan mengambil langkah pertama yang pertama untuk mengetahui lebih lanjut mengenai anda.

Malah, 86% pengguna membaca ulasan untuk perniagaan tempatan. Bukan itu sahaja, tetapi mereka membaca purata 10 ulasan dalam talian sebelum mereka merasakan mereka boleh mempercayai perniagaan tempatan. Dan anda berisiko kehilangan 22% pelanggan apabila hanya satu artikel negatif yang dijumpai mengenai perniagaan anda.

Jelas bahawa ulasan dalam talian adalah bentuk mulut yang kuat hari ini. Mereka mempunyai kuasa untuk kedua -duanya meningkatkan jualan anda atau memusnahkan keuntungan anda.

Oleh itu, bagaimana anda mendapat ulasan positif, dan memanfaatkan kekuatan yang kuat untuk perniagaan anda?

Lakukan pekerjaan yang hebat

Ia adalah konsep yang mudah. Apabila anda melakukan pekerjaan yang hebat, anda akan membuat pelanggan anda gembira. Tetapi jangan hanya mengharapkan semua orang di syarikat anda tahu apa maksud "melakukan pekerjaan yang hebat". Ini perlu ditakrifkan dengan jelas untuk produk, perkhidmatan, dan budaya syarikat anda. Contohnya, apakah proses anda untuk menyambut orang yang masuk ke kedai anda, hubungi telefon, atau e -mel? Apakah jenis interaksi yang akan menetapkan minda pelanggan anda dengan selesa? Apa harapan yang anda miliki untuk bagaimana perkhidmatan anda dibentangkan dan dihantar? Tetapkan budaya untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, dan jelas berikan kepada pekerja anda apa maksudnya.

Buat profil untuk laman web di mana anda mahukan ulasan

Jadikan mudah bagi orang untuk mencari maklumat mengenai syarikat anda dengan menubuhkan dan menyelesaikan sepenuhnya profil anda di laman web yang anda ingin dapatkan ulasan: Yelp, Google, Penasihat Rumah, Houzz, Senarai Angie, Thumbtack, dll.

Tidak pasti siapa yang akan bermula dengan? Berpura -pura anda pelanggan yang berpotensi dan melakukan carian untuk perniagaan anda. Tapak semakan mana yang muncul secara konsisten? Letakkan usaha pertama anda di sana.

Jadilah proaktif

Satu perkara yang pelanggan benci lebih daripada apa -apa adalah mencari kesilapan setelah mengupah syarikat lukisan. Ia adalah kerumitan untuk memanggil syarikat itu kembali, dan mereka sudah merasa tidak percaya - mereka tidak tahu sama ada syarikat itu akan menyelesaikan masalah itu, atau meninggalkan mereka untuk mengendalikannya sendiri.

Mendahului masalah ini dengan sentiasa melengkapkan projek akhir projek. Jangan tunggu kesilapan ditunjukkan oleh pelanggan anda. Cari dan selesaikan isu -isu yang berpotensi sebelum pelanggan pernah melihatnya.

Dan jika anda terlepas sesuatu dan pelanggan harus menghubungi anda kembali, cepat, sopan, dan menyeluruh dalam pembaikan anda.

Minta semakan

Sekiranya anda telah melakukan 1 hingga 3, anda mungkin mempunyai pelanggan yang sangat gembira. Setelah projek selesai, minta pelanggan meninggalkan ulasan dalam talian, dan beritahu mereka di mana mereka boleh melakukannya. Jadikan lebih mudah dengan menyediakan halaman "ulasan" di laman web anda yang menyenaraikan platform di mana anda suka ulasan. Anda juga boleh menghantar e-mel susulan dengan pautan ke mana pelanggan boleh meninggalkan ulasan. Dan sertakan pautan ke platform dalam invois dan tandatangan e -mel anda juga. Semakin mudah bagi pelanggan anda untuk meninggalkan semakan, semakin besar kemungkinannya mereka melakukannya.

Berhati -hati: Jangan tawarkan pampasan. Pelanggan yang paling gembira teruja untuk berkongsi pengalaman mereka. Selain itu, menawarkan pampasan adalah menentang kebanyakan perkhidmatan platform.

Sekiranya anda telah menerima beberapa ulasan negatif pada masa lalu, buatlah perubahan yang diperlukan untuk perniagaan anda dan keramaian keras untuk ulasan positif yang akan mengimbangi negatif. 40% pengguna hanya melihat ulasan yang ditulis dalam dua minggu yang lalu, dan beberapa pergi ke halaman kedua. Sekiranya anda telah bertambah baik sejak ulasan negatif anda, ada kemungkinan untuk meletakkan negatif di belakang anda.

Semasa anda menjaga pelanggan anda dan meminta ulasan positif, anda akan melihat bahawa orang akan mahu berniaga dengan anda.

Mengenai Pengarang

Josh Abramson adalah ketua penyelesaian di Allbright 1-800-Painting, sebuah syarikat lukisan kediaman dan komersial yang melayani kawasan Los Angeles yang lebih besar.