Cara mengelakkan panggilan balik (dan petua perkhidmatan pelanggan yang lain)

Dalam perniagaan lukisan, panggilan balik adalah pembunuh keuntungan. Berita baiknya ialah kebanyakan panggilan balik dapat dielakkan dengan menggunakan produk terbaik, membina kepercayaan dengan pelanggan anda melalui komunikasi yang lebih baik, dan selalu berusaha melebihi jangkaan.

Ingat Kontraktor Golden Rule: "Pelanggan yang gembira adalah pelanggan berulang."Berikut adalah beberapa petua hebat untuk memastikan pelanggan anda gembira dan elakkan panggilan balik.

Shutterstock

Mendidik pelanggan melalui komunikasi

Komunikasi membawa kepada kepercayaan, jadi buka dialog secepat mungkin dan teruskan sebagai projek yang berlangsung, semakin banyak maklumat yang lebih baik. Berikut adalah beberapa perkara yang anda dan pelanggan anda harus berbincang:

• Terangkan secara terperinci bagaimana keseluruhan proses akan berlaku
• Bincangkan kemungkinan kelewatan akibat cuaca, subs lain, atau permukaan yang rosak
• Bercakap tentang masa permulaan dan penamat dan tunjukkan kesulitan yang mungkin dilakukan oleh pelanggan semasa proses
• Membezakan diri anda dari persaingan dan membina keyakinan dengan menunjukkan bahawa anda hanya menggunakan produk berkualiti tinggi
• Bercakap mengenai variasi warna kerana perubahan pencahayaan
• Memberikan harapan yang realistik mengenai persembahan permukaan dan umur panjang
• Menyampaikan apa-apa maklumat yang akan menghapuskan kejutan-kejahatan jarang sekali menjadi perkara yang baik
• Bertindak balas tepat pada masanya
• Tidak ada terlalu banyak maklumat.

Berpegang pada lukisan

Sering kali pelukis pro menemui pekerjaan yang jatuh dari bidang kepakaran mereka seperti pertukangan dan kerja elektrik. Ini adalah perkara biasa pada projek cat luaran di mana kayu dan lekapan ringan yang perlu diganti adalah kejadian yang kerap.

Daripada bersetuju untuk mengambil pembaikan kayu utama atau menggantikan lampu suluh yang mudah, mengesyorkan mereka memanggil tukang kayu atau juruelektrik. Lebih baik namun melakukan sedikit rangkaian dan membina hubungan dengan profesional perdagangan lain yang boleh anda cadangkan dan siapa yang bersedia mengesyorkan anda.

Uproduk dan alat yang berkaliber se pro

• Mustahil untuk mencapai hasil pro-kualiti dengan alat yang lebih rendah
• Hasil yang buruk akan menjejaskan reputasi anda secara negatif
• Produk yang lebih murah akan menelan belanja lebih banyak dengan menurunkan produktiviti

Biarkan lebih baik daripada anda menjumpainya

Sama ada kontraktor umum atau pemilik rumah, pelanggan anda dijamin menyanyikan pujian anda jika anda hanya mengambil sedikit masa untuk memberi mereka sedikit "sesuatu tambahan."Mereka juga akan lebih memahami jika masalah timbul. Berikut adalah beberapa contoh:

• Lube pintu bersuara dalam perjalanan keluar
• Tawaran untuk menukar mentol lampu terbakar apabila anda mempunyai tangga berdekatan
• Debu dari daftar bolong, kipas siling atau bersihkan tetingkap yang tinggi dari tanah
• Sapu lantai yang mungkin sedikit dari kawasan kerja anda
• Menunjukkan potensi kawasan masalah yang mungkin mereka tidak tahu seperti kerosakan bumbung yang mungkin anda perhatikan
• Sentuh peti mel atau pos penyuap burung apabila anda selesai dengan pagar

Ingat: Pelanggan gembira adalah pelanggan berulang!